Masalah Akses Layanan

Halaman ini dipakai saat pelanggan mengalami kendala akses layanan, terutama pada hotspot atau layanan internet yang terdampak status billing.

Yang Bisa Dilakukan

• melihat status akses layanan
• memastikan tidak ada tagihan outstanding
• memeriksa ulang akun hotspot dari menu akun
• menghubungi operator atau membuat ticket bila masalah belum selesai

Flow Saat Ada Masalah Akses

1. Cek status layanan dari beranda portal.
2. Pastikan tidak ada tagihan tertunggak di History.
3. Jika kendala terkait hotspot credential, buka menu Akun untuk review atau perbarui akun hotspot bila operator mengizinkan.
4. Jika perlu bantuan lanjutan, buka Tickets Saya atau kanal bantuan operator.
5. Simpan detail error, waktu kejadian, dan layanan yang terdampak agar follow-up lebih cepat.