Staff Lapangan

Portal Staff Lapangan dipakai oleh tim sales dan teknisi sesuai peran, hak akses, dan area kerja.

Pengguna staff masuk dari halaman login yang sama, lalu sistem menampilkan menu sesuai akses pengguna.

Siapa yang Masuk ke Portal Ini

sales
teknisi

Aturan Akses Inti

sales dan teknisi sama-sama bisa membuka data pelanggan di portal staff.
hanya pengguna dengan hak Tambah Pelanggan yang bisa membuat pelanggan baru.
akses penagihan lapangan aktif jika pengguna memiliki hak akses penagihan.
akses tulis di area lapangan mengikuti area kerja.
sales dan teknisi tidak mendapat akses ke Voucher, Kupon, dan WhatsApp Manager.

Capability per Role

Sales

fokus follow-up pelanggan
tambah dan edit pelanggan dalam area yang ditugaskan jika hak akses tersedia
bisa menggunakan penagihan lapangan jika hak akses penagihan aktif
bisa membuat dan memantau ticket, tetapi tidak untuk final close komplain

Teknisi

fokus work order, maintenance, dan pekerjaan teknis lapangan
bisa membuka detail pelanggan, ACS, dan network map
bisa menjalankan flow teknis di area penugasan
bisa menggunakan penagihan lapangan jika hak akses penagihan aktif

Dashboard
Work Orders
Tickets
Pelanggan
Penagihan
Network Map
Pengeluaran
Activity Logs

Contoh Flow Akses

Flow pelanggan baru oleh sales

Sales masuk ke menu Pelanggan.
Sales memilih Tambah Pelanggan.
Sistem hanya mengizinkan penyimpanan untuk area yang sesuai penugasan.
Setelah pelanggan dibuat, sales dapat lanjut ke follow-up layanan atau eskalasi pemasangan.

Flow teknisi ke pekerjaan lapangan

Teknisi membuka menu Work Orders.
Teknisi melihat tugas aktif dan memilih detail pekerjaan.
Jika butuh konteks jaringan, teknisi membuka Network Map.
Jika butuh perangkat CPE, teknisi membuka detail ACS dari flow teknis.

Flow penagihan lapangan

Staff membuka menu Penagihan.
Sistem menampilkan invoice yang relevan untuk area kerja.
Staff menerima pembayaran lapangan.
Saldo kas staff bertambah.
Staff melakukan setoran jika diperlukan.