Ticket Staff

Portal staff menjadi titik operasional untuk ticket gangguan dan follow-up lapangan.

Siapa yang Menggunakan

• sales untuk intake awal dan follow-up pelanggan
• teknisi untuk progres teknis lapangan

Flow Ringkas

1. Buka menu Tickets.
2. Gunakan filter status dan tipe ticket untuk fokus ke antrean kerja yang relevan.
3. Buka detail ticket untuk membaca kronologi, pelanggan, timeline, dan ringkasan work order bila sudah ada.
4. Jika ticket masih terbuka di area Anda, gunakan Claim Ticket untuk mengambil ownership.
5. Jika perlu pekerjaan lapangan, gunakan Create WO langsung dari detail ticket.
6. Ubah status sesuai progres nyata di lapangan.
7. Jika ada blocker, pilih Pending lalu isi alasan dan ETA.
8. Setelah masalah selesai, tandai Resolved atau Closed sesuai prosedur operasional tim.

Status yang Umum Dipakai

• In Progress saat staff atau teknisi sedang menangani ticket
• Pending saat menunggu jadwal, material, atau konfirmasi pelanggan
• Resolved saat solusi sudah diterapkan tetapi masih menunggu validasi akhir
• Closed saat ticket benar-benar selesai
• Reopened bila gangguan muncul lagi atau solusi sebelumnya belum valid

Aturan Update yang Perlu Diingat

• status Pending wajib disertai alasan dan ETA
• status Closed wajib disertai catatan penutupan
• sales bisa menangani intake awal dan follow-up terbatas, tetapi tidak semua kasus boleh ditutup final oleh sales